Večina podjetij danes že uporablja kakšno od oblik AI pomoči - chatboti, AI asistenti in AI agenti so postali del vsakdana - od spletnih klepetov do poslovnih orodij. Ker pa se njihova polja uporabe in koristi lahko tudi prekrivajo, je včasih težko razlikovati med njimi.
Kaj torej v resnici loči klasičnega chatbota, naprednega AI asistenta in samostojnega AI agenta? In kdaj podjetje potrebuje katerega od teh?
Glavne razlike
- Chatbot: odgovarja na vprašanja, omejena prilagoditev, namenjen komunikaciji s strankami (npr. Chatbase ali naprednejša različica, Kalmiin Murai).
- AI asistent: pomoč zaposlenim, povezan z internimi sistemi in dokumenti, deluje kot digitalni sodelavec (npr. Kalmiin AI asistent)
- AI agent: samostojno izvaja naloge, pripravlja rezultate za potrditev in avtomatizira ponavljajoče se procese.
V Kalmii razvijamo vse tri tipe rešitev po meri podjetja - glede na to, kaj podjetje potrebuje danes in kam želi z umetno inteligenco jutri.
Kaj je chatbot – in kje se ustavi njegova moč?
Chatbot oziroma klepetalnik je prva stopnja avtomatizacije pogovora z vašimi (bodočimi) strankami. Deluje po principu vprašanje - odgovor in uporablja vnaprej pripravljene podatke, kot so npr. seznami najpogostejših vprašanj ali informacije iz cenikov.
Namen je jasen: razbremeniti podporo in ponuditi osnovne informacije, kadar zaposlenih ni za računalnikom.
Primer take rešitve je Chatbase, eden izmed najbolj razširjenih sistemov. Omogoča nalaganje podatkov, osnovne integracije in hitro vzpostavitev pogovornega vmesnika. A ko podjetje potrebuje naprednejšo logiko - povezavo z več bazami, prilagojene odgovore ali bolj naravno komunikacijo - Chatbase hitro pokaže svoje omejitve.
Kalmiin pametni chatbot Murai nadgrajuje klasični pristop klepetalnika in premakne mejo med avtomatizacijo in razumevanjem.
Murai ni le orodje, ki le prebere dokumente in jih ponovi uporabniku. Zna se povezati z javnimi bazami podjetja, razumeti slovenski kontekst in ponuditi odgovore v tonu, ki ustreza vaši blagovni znamki.
Odgovarja strankam in s tem pomaga tudi zaposlenim, saj opravlja rezervacije ali preverja zalogo. V praksi pomeni: manj ročnega dela, več odzivnosti in boljši stik s strankami.
Murai spoštuje načela GDPR in skrbi, da so podatki vedno varni. Sam sicer ne zbira osebnih podatkov, če pa jih uporabnik vnese v pogovor, so obdelani skladno z veljavnimi varnostnimi pravili.
Kako smo povečali število rezervacij v hotelu in zmanjšali število emailov o najbolj osnovnih vprašanjih, si lahko preberete tukaj: pameten bot za hotele - projekt, ki bi ga s klasičnim chatbotom preprosto ne bilo mogoče izvesti.
Kaj je AI asistent – in komu je namenjen?
AI asistent gre še korak dlje.
Namenjen je zaposlenim v podjetju kot pomoč pri njihovih ponavljajočih se nalogah. Deluje v notranjem okolju podjetja, povezan z dokumentnimi sistemi, CRM-ji ali ERP-ji.
Ne le, da razume vprašanja - zna poiskati prave informacije, pripraviti povzetke in celo predlagati naslednje korake.
AI asistent je kot digitalni sodelavec, ki ne potrebuje uvajanja in nikoli ne pozabi, kje je shranjena določena datoteka. Pomaga pri pripravi ponudb, iskanju internih politik ali odzivih na zahtevke strank. Zaposlenim prihrani čas, izboljša notranjo komunikacijo in omogoča, da se osredotočijo na delo, ki zahteva človeško presojo.
Kalmiin AI asistent nadgradi ta koncept s povezovanjem v vaše obstoječe sisteme in prilagoditvijo jezika ter nalog glede na procese podjetja tako, da se vključi v način, kako vaša ekipa že dela.
Kaj je AI agent – in kako ga podjetja lahko uporabijo v svojo korist?
AI agent je naslednja stopnja v razvoju - sistem, ki ne samo odgovarja, ampak tudi ukrepa.
Pripravi osnutke, predloge ali vsebine, uporabnik pa jih le potrdi in pošlje v izvršitev.
V praksi to pomeni:
- agent, ki samodejno posodablja zapise v CRM,
- agent, ki pripravi novico ali objavo za družbena omrežja,
- agent, ki ustvari poročilo iz svežih podatkov,
- agent, ki avtomatizira ponavljajoče se naloge.
Samoodločanje AI agentov je tehnično sicer čisto mogoče, a podjetja večinoma želijo ohraniti nadzor, zato agenti delujejo po načelu “pripravi - potrdi - izvedi”.
Kalmia tudi te rešitve že razvija in prilagaja glede na potrebe posameznih naročnikov.
Cilj ni popolnoma nadomestiti človeka, ampak mu prihraniti ure rutinskih opravil.
Kako izbrati pravo rešitev za svoje podjetje?
- Če želite hitro rešitev za odgovore strankam → Murai.
- Če želite orodje, ki pomaga zaposlenim → AI asistent.
- Če želite, da AI pripravi vsebino, poročila ali vnose v orodja, vi pa jih le potrdite → AI agent.
Kako vam Kalmia lahko pomaga?
Digitalna preobrazba se ne zgodi čez noč.
Začne se z vprašanjem, katera opravila v podjetju bi lahko potekala hitreje, bolj dosledno in z manj napora.
V Kalmii svetujemo in gradimo pametne AI pomočnike, prilagojene lokalnim potrebam in panogam. Skupaj lahko najdemo rešitev, ki bo zmanjšala administrativno breme in priskrbela dodaten čas za delo, ki res šteje.
Prijavite se na brezplačni posvet ali se nam oglasite na info@kalmia.si.
